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抓實抓好服務(wù)工作 提高顧客滿意度 瀝青生產(chǎn)部參與23年度RA5熱拌瀝青客戶回訪


作者: 洛化集團 張亞明

發(fā)布時間:2023-12-07 10:29

來源: www.jajinshifu.com


  五一節(jié)前,洛化集團瀝青生產(chǎn)部負責人張亞明參與了中化股份公司洛陽石化公司RA5熱拌瀝青產(chǎn)品出廠集中回訪,并將此次回訪作為交流感情,改進工作,提高顧客滿意度的重要工作抓實、抓好。

  本次回訪是貫徹中國石化 “誠實守信,精益求精”精神進行的,由洛陽石化公司資源經(jīng)營中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊,洛化集團作為檢車、裝車服務(wù)單位共同參與了此次活動。回訪團隊對產(chǎn)品流向、服務(wù)措施等內(nèi)容,通過上門走訪、調(diào)研,對山東境內(nèi)產(chǎn)品銷售末端部分客戶進行了科學(xué)分工,涵蓋了東營富成、濱州京陽、淄博翔泰三大化工生產(chǎn)企業(yè),重點圍繞熱拌瀝青流向(是否存在進入成品油市場)及瀝青生產(chǎn)部在瀝青倉儲站檢車、裝車服務(wù)態(tài)度,裝車效率等內(nèi)容展開。回訪過程中,張亞明主任認真向顧客講明回訪目的,耐心聽取顧客意見,了解客戶需求,并就如何改進服務(wù),提高檢車、裝車效率等與客戶進行了探討和交流。

  通過回訪,在做到與顧客互動交流,增進理解互信的同時,客觀上了解和掌握了客戶所想所需所盼,對進一步改進工作、促進服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營、增強信譽、鞏固客戶起到了重要的作用。

  此次面對面溝通回訪,是洛化集團瀝青生產(chǎn)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)主和客戶的真實體現(xiàn),更加堅定了洛陽石化公司與我公司長期合作的決心和信心。

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