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抓實抓好服務(wù)工作 提高顧客滿意度 瀝青生產(chǎn)部參與23年度RA5熱拌瀝青客戶回訪
作者： 洛化集團 張亞明
發(fā)布時間：2023-12-07 10:29
來源： www.jajinshifu.com
五一節(jié)前，洛化集團瀝青生產(chǎn)部負責人張亞明參與了中化股份公司洛陽石化公司RA5熱拌瀝青產(chǎn)品出廠集中回訪，并將此次回訪作為交流感情，改進工作，提高顧客滿意度的重要工作抓實、抓好。
本次回訪是貫徹中國石化 “誠實守信,精益求精”精神進行的，由洛陽石化公司資源經(jīng)營中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊，洛化集團作為檢車、裝車服務(wù)單位共同參與了此次活動。回訪團隊對產(chǎn)品流向、服務(wù)措施等內(nèi)容，通過上門走訪、調(diào)研，對山東境內(nèi)產(chǎn)品銷售末端部分客戶進行了科學(xué)分工，涵蓋了東營富成、濱州京陽、淄博翔泰三大化工生產(chǎn)企業(yè)，重點圍繞熱拌瀝青流向(是否存在進入成品油市場)及瀝青生產(chǎn)部在瀝青倉儲站檢車、裝車服務(wù)態(tài)度，裝車效率等內(nèi)容展開。回訪過程中，張亞明主任認真向顧客講明回訪目的，耐心聽取顧客意見，了解客戶需求，并就如何改進服務(wù)，提高檢車、裝車效率等與客戶進行了探討和交流。
通過回訪，在做到與顧客互動交流，增進理解互信的同時，客觀上了解和掌握了客戶所想所需所盼，對進一步改進工作、促進服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營、增強信譽、鞏固客戶起到了重要的作用。
此次面對面溝通回訪，是洛化集團瀝青生產(chǎn)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)主和客戶的真實體現(xiàn)，更加堅定了洛陽石化公司與我公司長期合作的決心和信心。